Las telecomunicaciones han cobrado gran importancia en la sociedad. Para aprender, divertirnos, trabajar, distraernos, etc. utilizamos el Internet, televisión e incluso el teléfono. Por dicha importancia es necesario que como cliente sepas levantar un reporte Megacable.
Siendo cliente de Megacable o cualquier empresa de telecomunicaciones es de suma importancia que conozcas todo lo que está en tus manos hacer para garantizar que dichos servicios se desempeñen de la mejor forma posible.
Megacable reporte
Como puedes imaginarlo después de leer la introducción, tenemos especial interés en que sepas todo lo necesario para que sepas cómo actuar en caso de que tengas problemas con cualquiera de tus servicios.
Lo primero vendría siendo saber con quién y cómo debes ponerte en contacto.
Debes saber que quien tiene la responsabilidad de brindarte atención y orientación para la solución de los problemas con tu servicio es el personal de Soporte al cliente. Para contactar a la persona adecuada es preciso que conozcas el número telefónico mediante el cual puedes hacer tu reporte Megacable.
La información necesaria puedes encontrarla en el sitio web oficial, haz clic en ingresar para ir directamente.
Una vez dentro del sitio web, es necesario ubicar el número telefónico correspondiente. No es complicado hacerlo, pues el número está visible en la barra de opciones que está en la parte superior de la página. Aunque está junto a la palabra Ventas, también va a ser útil para obtener atención personalizada.
El número es: 33 9690 1234
Debes saber que también es posible que hagas un reporte Megacable a través de correo electrónico. Puedes encontrar dicha dirección en el sitio web, pero también lo dejo a tu alcance justo aquí: atencionclientes@megacable.com.mx
Antes de levantar un reporte Megacable
El sitio web ofrece a sus usuarios una sección muy útil y que puedes encontrar muy fácil desde el inicio de la plataforma. Da clic en donde dice Soporte Técnico.
Es una herramienta que va a permitirte encontrar respuestas a algunas dudas que puedas tener, además de que, en caso de tener un problema con tus servicios aquí vas a encontrar algunas sugerencias por parte de la misma empresa para que rectifiques y compruebes que todo se encuentre como debe.
Como puede observarse en la imagen, por cada tipo de servicio se te ofrecen tres tipos de ayuda:
- Soluciones a los problemas reportados con más frecuencia
- Recursos
- Preguntas frecuentes
A pesar de que no es una atención personalizada, me parece que es bastante bueno el contenido de esta sección.
Si te interesa conocer más a fondo las herramientas proporcionadas a los usuarios, entonces sigue leyendo.
Soporte técnico para servicio de televisión
Si lo que quieres es conocer mejor tu servicio de televisión quieres asegurarte de que todo esté en orden, entonces esta sección es ideal para ti.
Una vez que hayas hecho clic en el respectivo botón, vas a poder ver en tu pantalla otras opciones más, que, de hecho, fungen como categorías para que puedas encontrar con mayor facilidad el tipo de servicio u orientación que deseas recibir por parte del sistema.
Dichas opciones guía son:
Programación de tu control remoto
- Programación control remoto: Al seleccionar dicha opción, debe aparecer en la pantalla una especie de catálogo en la que puedes encontrar varios modelos de control remoto. En el caso de que no conozcas el modelo con el que cuentas por nombre, vas a poder identificarlo de vista, pues el catálogo está equipado con imágenes de cada modelo. Acto seguido se te va a proporcionar un instructivo que puedes revisar gratis y en español para aprender a usar todas sus funciones y comandos.
Cómo usar la guía interactiva
Al escoger esta segunda opción, cuando hagas clic te serán dadas opciones nuevas que deben ayudarte a conocer bien este servicio. Las opciones son:
- Qué es la guía de programación: Se te explica de forma breve y sencilla las características y función de esta herramienta. La guía interactiva es una plataforma avanzada de Xview, que te ofrece varios beneficios para optimizar tus servicios. Estos beneficios son:
- Programación interactiva: Por muy sorprendente que pueda parecerte, con esta herramienta vas a poder pausar, reiniciar o regresar cualquier programa que se transmita en vivo.
- Grabación de lo programas que sean transmitidos en vivo.
- Puedes rentar películas de estreno o pre-estreno.
- Acceso a contenido de un catálogo con más de 8 mil horas de programación.
- Puedes programas recordatorios para que no te pierdas tus programas favoritos.
- Puede cambiar el idioma de algunos canales, pues esta opción no está disponible para todos.
- Control de padres: Como padre, madre o responsable de menores, puedes bloquear aquellos canales que no son apropiados para las infancias.
- Puedes crear hasta 10 perfiles, en los que cada miembro de tu familia puede encontrar fácilmente el tipo de contenido que le interesa.
- Volviendo a los perfiles individuales, en cada uno de ellos se te darán recomendaciones basadas en el tipo de contenido que cada quien suele consumir.
- Entre otros más que puedes conocer en el sitio web.
- Menú principal: Esta sección es especialmente útil para los nuevos usuarios, pues vas a encontrar toda la información que necesitas para empezar a hacer uso de la plataforma. Vas a encontrar instrucciones para:
- Iniciar sesión: Para configurar tu perfil debes ingresar el número de tu contrato (asegúrate que sean 10 dígitos) junto con una contraseña. Al ser nuevo usuario, tu contraseña es 1234, después debes cambiarla por una que solamente tú conozcas.
- Ingresar a las distintas funciones que te ofrece el menú principal:
- Mi TV: Puedes consultar la programación que sueles ver, tus marcadores, grabaciones, historial de rentas y perfiles.
- Recomendado: Recibes sugerencias basadas en lo que sueles ver.
- TV en vivo: Accedes a una guía de televisión en vivo y para usar las funciones interactivas.
- VOD: Tienes acceso a un catálogo amplio de películas, series, deportes, entre otros. También puedes realizar búsquedas en base a un título, actor, director, etc.
- Mis grabaciones: Puedes ver y consultar las grabaciones que has hecho.
- Subtítulos e idioma: Si el contenido que deseas ver tiene disponible esta función puedes cambiar su idioma, además de quitar y poner los subtítulos.
- Bloqueo de canales: Quien administra la cuenta puede bloquear canales del propio perfil y se otros que estén sujetos a la cuenta.
- Perfiles adicionales.
- Funcionalidades xview: En resumen, vas a poder controlar tus canales a través de las funciones: regresar, pausar, reiniciar y grabar. Con el color naranja puedes identificar los canales disponibles con esta función.
- Renta de películas
- Xview móvil
On demand
El soporte on demand no es más que un servicio que pone a tu disposición un amplio catálogo en el que puedes encontrar todo tipo de contenido para tu entretenimiento. Puedes hallar programas de:
- Series
- Películas
- Infantiles
- Deportes
- Noticias
- Youtubers
- Novelas
- Especiales de temporada
- Documentales
- Entretenimiento
- En renta (PPV)
- Selecciones de Fox Premium, HBO Max y contenido para adultos.
Es importante que sepas que vas a poder acceder a todo este contenido en cualquier momento del día, ya que, tiene disponibilidad las 24 horas del día.
Alineación de canales
En el caso de que te encuentres considerando contratar el servicio de Megacable, es importante que conozcas los diferentes paquetes de canales que la empresa ha preparado para sus usuarios. Para ello es preciso seguir un pequeño y simple proceso:
- Ingresar al portal (al inicio tienes un botón para ir directamente)
- Proporciona la ciudad en la que te encuentras para tener acceso a la información de los servicios disponibles ahí
- Ve a donde veas el banner correspondiente a Paquetes de televisión y presiona el botón Ver lista de canales por paquete.
- Revisa la lista de canales que se encuentran disponibles en tu ciudad junto a la guía de programación.
Consulta el resto de las opciones que Soporte Técnico para Servicio de Televisión tiene preparadas para ti desde el portal de Megacable.
Soporte técnico para servicio de Internet
En el caso del servicio de Internet, puedes acceder a 14 diferentes opciones que pueden ayudarte a conocer respecto a dicho servicio. Debido a que son muchas opciones, únicamente vamos a desglosar cuidadosamente las que mejor podrían ayudarte.
- Problemas de Internet: Este tipo de fallas son muy comunes, por lo tanto, podrías verte en la necesidad de realizar un reporte Megacable, sin embargo, aquí vas a encontrar recomendaciones, observaciones e instrucciones para que, de acuerdo a tu problema, puedas dar una mirada por tu cuenta antes de ponerte en contacto directo con alguien de atención a clientes. Los problemas que se encuentran en este submenú son:
- Dudas o problemas para conectar un equipo inalámbrico
- Problemas de conectividad
- Dudas o problemas para conectar un cable módem
- Conectividad limitada o nula
- No navega Ethernet
- No navega inalámbrico
- Navega lento
- Cable módem no enciende
- Prueba de velocidad
Soporte técnico para servicio de telefonía
A continuación veremos cómo consultar guías para poder realizar algunas acciones y optimizar tu servicio de telefonía. En esta sección vas a poder encontrar las siguientes opciones:
- Activación de servicios digitales
- Cómo conectar el teléfono
- Historial de llamadas en línea
- Problemas de telefonía
A pesa de que solamente tienes cuatro opciones, también va a resultarte de gran utilidad. A continuación te explico lo que puedes hacer con cada una de ellas.
Activación de servicios digitales
Aunque se te promete poder realizar cualquier activación o desactivación de los servicios digitales de telefonía fija Megacable, debes saber que es posible que la opción no esté disponible.
En el caso de que se encuentre disponible, deben aparecer unas cuantas opciones con casos específicos en los cuales podrías necesitar realizar la activación o desactivación de servicios.
Cómo conectar el teléfono
A grandes rasgos, esta opción va a permitirte realizar una revisión del equipo o bien, hacer una instalación.
En cuanto a la Revisión del Equipo se te hace la recomendación de que, al momento de recibir tu equipo, te asegures de que tenga todas las piezas que están señaladas en la caja o en el manual. En el sitio web puedes consultar cuales son las conexiones con las que podría contar tu equipo.
Ahora, hablando de la instalación, vas a poder encontrar una serie de recomendaciones y puntos que debes tomar en cuenta para la que la instalación de tu equipo sea correcta. Aunque es algo que hace la persona encargada de hacer la instalación, esta información te sirve para que puedas comprobar que se haya realizado de forma correcta.
Historial de llamadas en línea
Como seguro puedes imaginar, se te va a enseñar el proceso a seguir para que puedas consultar tu historial de llamadas. En resumen, todo lo que debes hacer es iniciar sesión en el portal de Servicios en línea y localizar la opción que corresponde a Mi cuenta/pago en línea.
Problemas de telefonía
Aquí volvemos un poco al tema centra, que es hacer un reporte Megacable, sin embargo, te ofrece soluciones que puedes ejecutar sin problemas por tu propia cuenta.
Se te ofrece guía en el caso de que tu servicio presente alguna o varias de las siguientes fallas:
- Quedarte sin línea telefónica
- Se escuchen ruidos o chasquidos
- Problemas con servicios digitales
- No recibe llamadas
- No salen llamadas
- Se corta la voz
- Se cortan las llamadas
- Sin tono de marcado
Recomendaciones
Para conocer a mayor profundidad tu servicio, te recomiendo este artículo: Megacable: Paquetes de Internet, Telefonía y TV.
En el caso de que te den curiosidad otras compañías, date una vuelta por este otro artículo y conoce el servicio que Telmex ofrece a sus clientes: Telmex Número de Reporte – Aclaraciones y Quejas.